سياسة استرجاع واستبدال eSIM
يرجى قراءة الشروط التالية قبل شراء أو تثبيت شريحة eSIM من كارد كويك.
مهم قبل الشراء
eSIM منتج رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا. بعد تثبيت أو تفعيل أو استخدام الشريحة، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا. تأكد من توافق جهازك واختيار الدولة والباقة المناسبة قبل إتمام الطلب.
قبل شراء eSIM
- تأكد من أن هاتفك يدعم تقنية eSIM.
- تأكد من أن الهاتف غير مقفل على شركة اتصالات محددة.
- اختر الدولة أو المنطقة الصحيحة.
- اختر حجم البيانات ومدة الصلاحية المناسبة.
- تأكد من أن وجهتك مشمولة بتغطية الباقة.
يمكن مراجعة الطلب إذا
- لم يتم تسليم بيانات eSIM بشكل صحيح.
- بيانات التثبيت غير صالحة قبل استخدام الشريحة.
- تم إرسال باقة مختلفة عن الباقة المطلوبة.
- توجد مشكلة تقنية مثبتة رغم توافق الجهاز واتباع التعليمات.
لا يكون الاسترجاع متاحًا عادةً إذا
- قام العميل بحذف eSIM بعد التثبيت.
- الهاتف لا يدعم eSIM.
- الهاتف مقفل على شركة اتصالات.
- تم اختيار دولة أو باقة غير مناسبة.
- المستخدم موجود خارج منطقة التغطية.
لا تحذف eSIM إذا واجهتك مشكلة
بعض رموز QR مخصصة للتثبيت مرة واحدة فقط، وقد يؤدي حذف الشريحة إلى عدم إمكانية إعادة تثبيتها. تواصل مع الدعم قبل حذفها.
التغطية وسرعة الإنترنت
تعتمد جودة وسرعة الإنترنت على الشبكة المحلية، موقع المستخدم، قوة الإشارة، ازدحام الشبكة وطراز الهاتف. لذلك قد تختلف جودة الاتصال من منطقة إلى أخرى.
متى تبدأ صلاحية الباقة؟
تعتمد بداية الصلاحية على سياسة التفعيل الخاصة بكل باقة. قد تبدأ عند تثبيت eSIM، أو عند الاتصال لأول مرة بإحدى الشبكات المدعومة. راجع تفاصيل الباقة قبل التثبيت.
كيف أطلب مراجعة حالتي؟
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- نوع وطراز الهاتف.
- الدولة التي تتواجد فيها.
- وصف المشكلة.
- صورة أو لقطة شاشة لرسالة الخطأ إن وجدت.
تحتاج مساعدة؟
إذا واجهتك مشكلة، أرسل رقم الطلب، نوع وطراز الهاتف، ووصف المشكلة أو صورة لرسالة الخطأ إلى فريق دعم eSIM في كارد كويك.
